Política de Entrega — Lioré

A Lioré trabalha para que cada pedido seja preparado, conferido e enviado com segurança, preservando a qualidade dos produtos desde a separação até o recebimento pelo cliente.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.

Confirmação do pedido

O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pela plataforma responsável pela transação.

Pagamentos realizados por Pix costumam ser confirmados rapidamente. No caso de cartão de crédito, a aprovação poderá depender da análise da operadora, da instituição emissora e dos mecanismos de segurança utilizados no checkout.

A Lioré poderá entrar em contato para confirmar informações do pedido quando identificar divergências cadastrais, necessidade de validação ou possível risco de fraude.

Prazo estimado de entrega

O prazo estimado para entrega é de 5 a 7 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.

Esse prazo representa uma previsão e poderá variar conforme:

localidade de destino;
disponibilidade logística;
funcionamento da transportadora;
períodos promocionais;
feriados nacionais, estaduais ou municipais;
eventos de força maior;
condições climáticas ou restrições de circulação;
situações externas que estejam fora do controle da Lioré.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre qualquer alteração relevante no andamento do pedido.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

As informações de rastreamento podem levar algumas horas ou dias úteis para serem atualizadas pela transportadora após a postagem.

O cliente é responsável por acompanhar o pedido e manter seus dados de contato atualizados.

Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

nome do destinatário;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade e estado;
CEP;
telefone de contato.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o produto retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência recorrente do destinatário ou recusa injustificada, a Lioré entrará em contato para avaliar um novo envio. Nessa situação, poderá ser cobrado um novo valor de frete, quando permitido pela legislação e desde que a falha não tenha sido causada pela loja ou pela transportadora.

Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço informado.

Ao indicar um endereço de condomínio, empresa ou residência compartilhada, o cliente reconhece que terceiros poderão receber o pedido em seu nome.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da política da transportadora responsável.

Se a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente. O cliente deverá acompanhar o rastreamento e entrar em contato com a Lioré sempre que identificar alguma ocorrência.

Embalagem danificada ou produto avariado

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso ela apresente sinais graves de violação, abertura, umidade, esmagamento ou danos aparentes, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Lioré.

Se a avaria for identificada somente após a abertura, o cliente deverá enviar:

número do pedido;
fotos da embalagem externa;
foto da etiqueta de transporte;
fotos ou vídeos do produto;
breve descrição do ocorrido.

Essas informações são necessárias para análise e resolução do caso.

Atrasos

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

A Lioré verificará a situação junto à transportadora e fornecerá uma atualização. Nos casos de extravio confirmado, serão apresentadas as soluções cabíveis, como reenvio do produto ou restituição do valor pago.

Política de Entrega e Frete