Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Lioré

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura e transparente antes, durante e depois da compra.

Esta política estabelece os procedimentos para solicitações de arrependimento, devolução, troca, avaria ou defeito.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo e informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento;
• e-mail e telefone utilizados na compra.

O custo da logística reversa referente ao exercício regular do direito de arrependimento será assumido pela Lioré.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com todas as peças e acessórios;
• com manuais ou materiais enviados;
• com a embalagem original;
• protegido adequadamente para o transporte;
• sem danos causados por uso indevido;
• sem sinais de utilização que ultrapassem a verificação razoavelmente necessária do produto.

A simples abertura da embalagem para conhecimento ou avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Caso o produto seja devolvido com componentes ausentes, danos provocados pelo cliente, uso incompatível com uma simples avaliação ou alterações que impeçam sua revenda, a situação será analisada individualmente conforme a legislação aplicável.

Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato antes de utilizá-lo.

A Lioré organizará a coleta ou logística reversa e providenciará, conforme disponibilidade:

• envio do produto correto;
• troca por outro produto;
• crédito na loja, mediante concordância do cliente;
• reembolso integral.

Produto avariado no transporte

Caso o produto chegue quebrado, amassado, trincado ou com qualquer dano decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a Lioré preferencialmente assim que identificar o problema.

Será necessário apresentar fotos ou vídeos que permitam visualizar:

• a embalagem;
• a etiqueta de envio;
• o produto completo;
• a avaria identificada.

Após a análise, a Lioré poderá oferecer substituição, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Produto com possível defeito de fabricação

Quando houver indício de defeito de fabricação, o cliente deverá informar:

• número do pedido;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos;
• data aproximada em que o problema foi percebido;
• forma de uso e cuidados adotados.

A peça poderá ser solicitada para avaliação técnica.

Desgaste natural, riscos decorrentes de utensílios inadequados, superaquecimento, quedas, choques térmicos, limpeza abrasiva ou uso diferente das orientações não são considerados automaticamente defeitos de fabricação.

Processo de devolução

Depois que a solicitação for aprovada, a Lioré enviará as orientações para postagem ou coleta.

O cliente não deverá enviar produtos por conta própria sem autorização prévia, pois isso pode dificultar a identificação, o rastreamento e o processamento da devolução.

Ao preparar a embalagem:

1. proteja todas as peças;
2. evite que tampas e cabos entrem em atrito;
3. utilize material de proteção adequado;
4. inclua os acessórios recebidos;
5. fixe corretamente a etiqueta de devolução.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Lioré realizará uma análise para confirmar as condições do item e o motivo da solicitação.

O cliente será informado sobre o andamento e a solução apresentada.

Situações não cobertas como troca por defeito

Não são caracterizados como defeitos de fabricação os danos causados por:

• utensílios metálicos ou objetos pontiagudos;
• palha de aço ou produtos abrasivos;
• chama direta atingindo cabos ou alças;
• aquecimento da panela vazia por tempo excessivo;
• choque térmico;
• uso no forno ou micro-ondas sem autorização;
• lavagem inadequada;
• quedas, impactos ou armazenamento incorreto;
• desgaste natural provocado pelo uso;
• descumprimento das instruções de conservação.

Essas situações não retiram direitos garantidos por lei, mas poderão afastar a responsabilidade da garantia quando ficar comprovado o uso inadequado.