Política de Garantia
Garantia dos Produtos Lioré
A Lioré oferece 2 anos de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Panelas são consideradas produtos duráveis. O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal para reclamação de vícios em produtos duráveis, e, no caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
O que a garantia cobre
A garantia poderá cobrir, após análise:
- falhas estruturais de fabricação;
- desprendimento anormal de componentes;
- defeitos de montagem;
- problemas no cabo, alça ou pegador não decorrentes de impacto;
- defeitos no revestimento identificados como falha de fabricação;
- inconsistências que tornem o produto inadequado ao uso esperado.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos causados por:
- uso inadequado;
- desgaste natural;
- riscos provocados por utensílios metálicos;
- limpeza com palha de aço ou produtos abrasivos;
- superaquecimento;
- choque térmico;
- exposição direta dos cabos à chama;
- quedas ou impactos;
- armazenamento inadequado;
- modificações ou reparos não autorizados;
- utilização comercial ou industrial não prevista;
- descumprimento das instruções de uso e conservação.
Pequenas variações de tonalidade, textura, pontos do acabamento ou padrão amadeirado podem decorrer do processo produtivo e não representam necessariamente um defeito.
Como solicitar a garantia
Entre em contato e envie:
- número do pedido;
- nota fiscal ou comprovante de compra;
- fotos e vídeos do problema;
- descrição da ocorrência;
- informação sobre a forma de uso;
- data em que o defeito foi percebido.
A Lioré poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Solução
Confirmado o defeito coberto, a solução seguirá a legislação aplicável e poderá envolver:
- reparo, quando tecnicamente possível;
- substituição da peça;
- troca do produto;
- crédito na loja, mediante acordo;
- reembolso.
A garantia de 2 anos deve ser mantida nesta página somente se a Lioré estiver preparada para honrá-la integralmente.